En Corporación Fátima, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para asegurar una experiencia de compra positiva:
1. Condiciones para realizar una devolución
1.1 El producto debe estar en su estado original
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones. Presentando copia de la factura original.
1.2 Plazo para realizar la devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones. Presentando copia de la factura original.
2. Tipos de devoluciones aceptadas
2.1 Producto defectuoso o dañado
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para gestionar la devolución y reemplazo del producto.
2.2 Error en el pedido
Si hemos cometido un error en el envío de su pedido y ha recibido un producto incorrecto, nos haremos responsables de los costos de envío para la devolución y el reemplazo del artículo.
2.3 Cambio de opinión
Si cambia de opinión respecto a su compra y el producto está en perfectas condiciones, puede realizar la devolución, pero los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
3. Proceso de devolución
3.1 Contacto con el servicio de atención al cliente
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de atencionacliente@fatima.com.gt. Indique el motivo de la devolución, el número de pedido y cualquier otra información relevante.
3.2 Aprobación de la devolución
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución si cumple con las condiciones establecidas.
3.3 Envío del producto
Una vez aprobada la devolución, procederemos a enviarle las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección.
3.4 Recepción y verificación del producto
Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones para la devolución.
IV. Reembolso/ Reemplazo o Garantía
a. Reembolso: En caso de devolución aprobada por defecto del producto, error en el pedido o que el producto ya no esté disponible, se le reembolsará el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. b. Reemplazo: Si la devolución se debe a un producto defectuoso o dañado, procederemos a enviarle un nuevo producto (del mismo que adquirió inicialmente) sin ningún costo adicional.
a. Productos no elegibles para devolución: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos como consumibles, productos personalizados o artículos que se deterioren rápidamente, no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados. b. Productos en liquidación: Los productos en liquidación o en oferta especial pueden tener condiciones de devolución específicas. Por favor, consulte con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más información. Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio en la política será notificado a nuestros clientes a través de nuestra página web y/o por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
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